Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 22/04/2026
Les présentes Conditions de service régissent l'utilisation du site mezendo.com et toute commande passée auprès de la société Mezendo SAS, dont le siège social est situé au 48 allée des Érables, 91210 Draveil, immatriculée au RCS d'Évry-Courcouronnes sous le numéro B 895 014 793 (ci-après « Mezendo »).
En accédant au site et en passant commande, vous (ci-après « le Client ») acceptez sans réserve les présentes conditions, ainsi que nos Conditions Générales de Vente, notre Politique d'expédition, notre Politique de remboursement et notre Politique de confidentialité.
1. Accès au site
Le site mezendo.com est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption programmée pour maintenance ou cas de force majeure. Mezendo ne saurait être tenu responsable d'une indisponibilité temporaire du site.
L'accès au site est réservé à toute personne majeure et juridiquement capable, agissant pour un usage personnel ou professionnel compatible avec nos produits.
2. Produits
Mezendo commercialise des solutions de lutte écologique contre le moustique tigre, sans insecticide, en partenariat avec Biogents AG, leader scientifique mondial des pièges à moustiques. Notre catalogue comprend notamment des pièges (Aero Trap, BG-GAT, BG Protector, BG Urban), des attractifs (BG-Sweetscent), des kits booster CO2, ainsi que des bundles adaptés à chaque surface.
Les descriptions produits et les photographies sont fournies à titre indicatif. Elles ne constituent pas un engagement contractuel sur l'apparence exacte ou les variantes d'emballage du fabricant.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture après passation de commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TVA française à 20 %). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du panier.
Livraison gratuite à partir de 180 € TTC d'achat.
Mezendo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande et paiement
La commande devient ferme après acceptation du paiement. Une confirmation est envoyée par email à l'adresse renseignée par le Client.
Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna, selon disponibilité. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont pas conservées par Mezendo.
Mezendo se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude ou d'informations erronées.
5. Livraison
Les produits sont expédiés en France métropolitaine uniquement, via Colissimo (à domicile ou en point relais selon le choix du Client).
Pour le détail des délais, tarifs et conditions, consultez notre Politique d'expédition.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, écrire à contact@mezendo.com en indiquant le numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Exception (article L.221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, notamment les attractifs BG-Sweetscent ouverts.
7. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la livraison.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces options sont impossibles, un remboursement total ou partiel pourra être accordé.
Toute réclamation est à adresser à contact@mezendo.com.
8. Utilisation des produits et responsabilité
Les pièges Biogents commercialisés par Mezendo sont des dispositifs de capture mécanique, sans insecticide. Leur efficacité dépend de plusieurs facteurs (positionnement, environnement, densité de population de moustiques, saisonnalité, entretien, renouvellement des attractifs).
Mezendo fournit des conseils d'installation et d'utilisation basés sur l'expertise scientifique de Biogents. Le Client s'engage à respecter ces consignes et les notices fabricant. Mezendo ne saurait être tenu responsable :
- des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits,
- du non-respect des conseils d'installation ou des notices du fabricant,
- de l'utilisation d'attractifs non compatibles avec le piège concerné,
- d'un résultat qui ne correspondrait pas aux attentes du Client, l'efficacité étant dépendante du contexte d'usage.
9. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site mezendo.com (textes, photographies, logos, graphismes, vidéos, schémas, éléments de marque) est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Mezendo est interdite.
La marque Biogents et les noms de produits associés (Aero Trap, BG-GAT, BG Protector, BG Urban, BG-Sweetscent, etc.) sont la propriété de Biogents AG.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande ou de l'utilisation du site sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de ses données.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
11. Cookies
Le site mezendo.com utilise des cookies à des fins de fonctionnement, de mesure d'audience et, sous réserve de consentement, de personnalisation et de marketing. Le Client peut gérer ses préférences via le bandeau cookies affiché à sa première visite.
12. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d'information :
- Email : contact@mezendo.com
- Adresse postale : Mezendo SAS — 48 allée des Érables, 91210 Draveil, France
13. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions de service sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont les coordonnées sont disponibles dans nos Mentions légales.
Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
14. Modification des conditions
Mezendo se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions de service. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa validation.