Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24/05/2026

Chez Mezendo, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, voici la marche à suivre pour un retour ou un remboursement.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous à contact@mezendo.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
  2. Nous vous confirmons la procédure de retour par email.
  3. Renvoyez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés et en parfait état.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts ou en parfait état.
  • Les frais de retour sont à la charge du Client.
  • Les produits descellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent être retournés (attractifs BG-Sweetscent et BG-Mozzibait ouverts).

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

En cas de produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé, Mezendo se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous à contact@mezendo.com dans les 48 heures suivant la réception.
  2. Joignez des photos du produit et de l'emballage.
  3. Nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Pour toute réclamation dans le cadre de ces garanties, contactez-nous à contact@mezendo.com.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

  • Email : contact@mezendo.com
  • Adresse : Mezendo — 48 allée des Érables, 91210 Draveil, France