Politique d’expédition

<p><em>Dernière mise à jour : 22/04/2026</em></p>

<p>Chez Mezendo, chaque commande est préparée avec soin et expédiée rapidement pour que vous puissiez profiter de votre solution anti-moustique le plus tôt possible.</p>

<h2>Zones de livraison</h2>

<p>Nous livrons exclusivement en <strong>France métropolitaine</strong>, Corse comprise.</p>

<p>La livraison vers les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse ou d'autres destinations internationales <strong>n'est pas disponible à ce jour</strong>. Pour toute demande spécifique (collectivités, événements, commandes professionnelles), contactez-nous à <strong>contact@mezendo.com</strong>.</p>

<h2>Modes de livraison</h2>

<p>Toutes nos commandes sont expédiées avec <strong>Colissimo</strong>, le service de livraison de La Poste.</p>

<p>Deux options vous sont proposées lors du paiement :</p>

<table>
<thead>
<tr>
<th>Mode</th>
<th>Description</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><strong>Colissimo à domicile</strong></td>
<td>Livraison à l'adresse de votre choix, avec remise contre signature ou dépôt en boîte aux lettres selon le format du colis</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Colissimo point relais</strong></td>
<td>Retrait dans un point relais partenaire proche de chez vous (idéal en cas d'absence)</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<h2>Délais d'expédition et de livraison</h2>

<table>
<thead>
<tr>
<th>Étape</th>
<th>Délai</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Préparation et expédition de votre commande</td>
<td><strong>2 à 3 jours ouvrés</strong> après validation du paiement</td>
</tr>
<tr>
<td>Acheminement Colissimo</td>
<td>2 à 3 jours ouvrés supplémentaires</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Délai total estimé</strong></td>
<td><strong>4 à 6 jours ouvrés</strong></td>
</tr>
</tbody>
</table>

<p>Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (début de saison moustique, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement exceptionnel affectant le transporteur.</p>

<p><strong>Jours ouvrés</strong> : du lundi au vendredi, hors jours fériés.</p>

<h2>Frais de livraison</h2>

<p>Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et affichés avant la validation du panier.</p>

<p>🎁 <strong>Livraison offerte dès 180 € TTC d'achat</strong>, quel que soit le mode choisi.</p>

<h2>Suivi de commande</h2>

<p>Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un <strong>email de confirmation</strong> contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel sur <a href="https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois" target="_blank" rel="noopener">laposte.fr/outils/suivre-vos-envois</a>.</p>

<p>Si votre colis n'a pas évolué pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à <strong>contact@mezendo.com</strong> avec votre numéro de commande.</p>

<h2>Retard de livraison</h2>

<p>En cas de retard supérieur à <strong>7 jours ouvrés</strong> par rapport au délai annoncé, contactez notre service client à <strong>contact@mezendo.com</strong> en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec Colissimo et vous tiendrons informé sous 48 heures.</p>

<h2>Réception du colis</h2>

<p>À la réception, nous vous invitons à :</p>

<ol>
<li><strong>Vérifier l'état extérieur du colis</strong> avant signature (absence de choc, de déchirure, d'humidité).</li>
<li><strong>Ouvrir le colis en présence du livreur</strong> si possible, pour les commandes remises contre signature.</li>
<li><strong>Émettre des réserves écrites et précises</strong> auprès du transporteur en cas de dommage visible (ex : « colis écrasé, produit XX endommagé »). Une mention vague comme « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur juridique.</li>
<li><strong>Nous informer dans un délai de 48 heures</strong> à contact@mezendo.com, avec des photos du colis et du produit, pour que nous puissions traiter rapidement votre dossier.</li>
</ol>

<h2>Colis non réclamé ou adresse incorrecte</h2>

<p>Si votre colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte, incomplète ou de non-retrait en point relais dans les délais impartis, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. <strong>Les frais de réexpédition sont à la charge du Client.</strong></p>

<h2>Questions fréquentes</h2>

<h3>Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?</h3>
<p>Si la commande n'a pas encore été expédiée, oui. Contactez-nous immédiatement à contact@mezendo.com. Une fois le colis confié à Colissimo, toute modification devra se faire directement via votre espace <a href="https://www.laposte.fr" target="_blank" rel="noopener">laposte.fr</a>.</p>

<h3>Puis-je être livré à une adresse différente de l'adresse de facturation ?</h3>
<p>Oui. Vous pouvez renseigner une adresse de livraison distincte de l'adresse de facturation lors du paiement.</p>

<h3>Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?</h3>
<p>Pour une livraison à domicile, le facteur laissera un avis de passage ; vous pourrez retirer le colis au bureau de poste indiqué pendant 10 jours. Pour éviter ce désagrément, nous recommandons l'option <strong>point relais</strong>, qui vous laisse plusieurs jours pour retirer votre commande selon vos disponibilités.</p>

<h3>Livrez-vous à l'étranger ou en Corse ?</h3>
<p>Nous livrons en <strong>France métropolitaine et en Corse</strong>. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@mezendo.com ; nous étudierons la faisabilité au cas par cas, notamment pour les commandes professionnelles et les collectivités.</p>

<h3>Puis-je demander une livraison express ?</h3>
<p>La livraison express n'est pas proposée par défaut. Pour une commande urgente (événement, début de saison), contactez-nous à contact@mezendo.com : nous pourrons vous proposer une solution Chronopost sur devis selon votre commande.</p>

<hr>

<p><strong>Besoin d'aide ?</strong> Notre équipe est à votre disposition à <strong>contact@mezendo.com</strong>.</p>