Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Mezendo SAS, dont le siège social est situé au 48 allée des Érables, 91210 Draveil, immatriculée au RCS d'Évry-Courcouronnes sous le numéro B 895 014 793 (ci-après « Mezendo ») et toute personne physique ou morale passant commande sur le site mezendo.com (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible sur le site. Les photographies illustrant les produits ne sont pas contractuelles. Mezendo commercialise des pièges anti-moustiques, des attractifs, des accessoires et des packs fabriqués par Biogents AG.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de commande, Mezendo en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera au remboursement intégral.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Livraison gratuite à partir de 180 € TTC d'achat.

Mezendo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client passe commande sur le site mezendo.com en suivant le processus de commande en ligne. La commande n'est définitivement validée qu'après acceptation du paiement. Mezendo confirme la commande par email à l'adresse fournie par le Client.

Mezendo se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, ou d'informations erronées.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Shopify Payments, ou par PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna selon les options disponibles.

Le paiement est exigé à la commande. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont pas stockées par Mezendo.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine.

Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction du transporteur et de la destination.

La livraison est gratuite à partir de 180 € TTC d'achat. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et affichés avant la validation de la commande.

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours par rapport au délai annoncé, le Client peut contacter Mezendo à contact@mezendo.com pour obtenir des informations sur le suivi de sa commande.

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage constaté, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et en informer Mezendo dans un délai de 48 heures.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@mezendo.com en indiquant son numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (notamment les attractifs BG-Sweetscent et BG-Mozzibait ouverts).

Article 8 — Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans un délai de 2 ans à compter de la livraison. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, le Client peut obtenir un remboursement total ou partiel.

Pour toute réclamation, contactez Mezendo à contact@mezendo.com.

Article 9 — Responsabilité

Mezendo ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des conseils d'installation ou d'un usage non conforme aux indications du fabricant Biogents.

Les pièges anti-moustiques commercialisés par Mezendo sont des dispositifs de capture mécanique sans insecticide. Leur efficacité dépend de nombreux facteurs (positionnement, environnement, population de moustiques) et Mezendo ne garantit pas un résultat spécifique.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site mezendo.com sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le Client peut recourir à un médiateur de la consommation (voir Mentions légales). À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Mezendo.

Article 13 — Modification des CGV

Mezendo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.